L’offre d’électricité Wekiwi: tarifs et avis client

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi, fournisseur d’électricité et de gaz aux principes innovants

Si vous vous êtes prêté au jeu de la comparaison des fournisseurs d’électricité, vous avez sûrement vu apparaître le nom de Wekiwi.

Nouveau fournisseur sur le marché de l’énergie, l’opérateur propose depuis 2018 des offres d’électricité fondées sur le principe d’un « forfait », un peu comme le font les acteurs de la téléphonie mobile. Le principe : les clients choisissent un forfait prépayé. S’ils respectent la consommation incluse dans le forfait et s’ils choisissent l’option 100% en ligne, ils peuvent bénéficier de remises.

Wekiwi, garant de la transparence de ses tarifs

Soignant tout particulièrement sa relation avec ses clients, ce fournisseur d’électricité souhaite être totalement transparent sur les tarifs et le suivi de consommation d’électricité de chacun de ses abonnés. Ainsi, n’importe quel client Wekiwi peut accéder à sa consommation réelle en ligne et réaliser des économies sur sa facture d’énergie.

Wekiwi estime également que ce comportement encourage les consommateurs à prendre conscience de la quantité d’énergie mobilisée et donc à agir en faveur de l’environnement.

L’offre Wekiwi : le principe du forfait

Des forfaits pour consommer de manière plus raisonnable

Wekiwi « est né de l’idée que l’énergie et le gaz peuvent être pensés différemment », c’est en tout cas le message que souhaite faire passer l’opérateur sur ses différentes plateformes de communication.

Les offres de ce fournisseur d’électricité reposent sur le principe de forfaits prépayés. Concrètement, les abonnés sont invités à choisir un forfait, qui détermine la quantité d’énergie qu’ils pensent consommer. Par exemple : 50€/mois, 100€/mois ou 200€/mois. Chaque montant correspond à une quantité d’énergie consommée.

Des forfaits pour économiser

Après avoir déterminé leur forfait, les clients doivent choisir la fréquence de ce dernier :

• Bimestriel, pour un coût de 6€/an (1€/facture) ;
• Trimestriel, pour un coût de 3€/an (0,75€/facture) ;
• Quadrimestriel, pour 0€/an. La facturation quadrimestrielle est gratuite tout simplement parce qu’avec une facturation longue, Wekiwi simplifie ses processus de facturation et maintient des coûts de service bas.

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Pour comparer les fournisseurs d’électricité, il vous suffit de faire appel à un outil en ligne comme celui de LeLynx.fr, vous obtiendrez rapidement et gratuitement un tour d’horizon des offres d’énergie qui vous conviennent le mieux.

Le forfait est débité par avance, et Wekiwi effectue ensuite la régularisation sur la base de la consommation réelle. A noter que toutes les factures de Wekiwi sont en ligne, il n’existe pas de facture d’électricité papier.

Enfin, les abonnés doivent choisir s’ils préfèrent des tarifs fixes (bloqués pendant 12 mois) ou des tarifs indexés (qui peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse selon l’évolution des tarifs d’électricité réglementés).

Grille tarifaire des forfaits Wekiwi

Les remises de Wekiwi

Autre originalité de Wekiwi : le principe des remises. Selon leur comportement, les abonnés peuvent bénéficier de remises sur le forfait. Des réductions sont possibles dans deux cas de figure : lorsque le client opte pour le 100% en ligne (remise digitale) et lorsque le client consomme moins que prévu (remise sur forfait).

La remise digitale

Les clients qui communiquent avec Wekiwi uniquement via des canaux digitaux, comme l’e-mail, le chat en ligne, les messages privés sur Facebook ou leur espace client bénéficient d’une remise. Wekiwi assure répondre aux demandes sous un délai de 3 jours, sauf pour les demandes techniques qui nécessitent l’intervention d’un gestionnaire.

La remise sur forfait

Les clients qui ont consommé moins que prévu, c’est-à-dire qui n’ont pas atteint le montant du forfait prévu, bénéficient d’une réduction. La part du forfait qui n’a pas été consommée leur est remboursée et une réduction est également appliquée sur les kWh consommés. Wekiwi encourage ainsi les abonnés à consommer moins d’énergie.

Les tarifs des remises

Les prix de l’offre électricité Wekiwi

Grille tarifaire de l’offre d’électricité à prix indexés Wekiwi

Option Base :

Option Heures Creuses / Heures Pleines :

Grille tarifaire de l’offre d’électricité à prix fixes Wekiwi

Option Base :

Option Heures Creuses / Heures Pleines :

Prix ouverture de compteur Wekiwi

Votre compteur électrique dépend d’Enedis, pas de votre fournisseur. Souscrire chez Wekiwi n’entraîne donc ni interruption de fourniture d’énergie, ni changement de compteur, et c’est gratuit.

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Les avis sur le fournisseur d’énergie Wekiwi

Les plus du fournisseur Wekiwi

De manière générale, les commentaires positifs à propos de l’opérateur se portent sur :

Astuce Malynx !

Afin de vous aider à réaliser la souscription d’un contrat d’électricité, Le Lynx décrypte pour vous les avis clients concernant Wekiwi. Ainsi, vous aurez toutes les cartes en main pour faire votre choix de façon éclairée !

Les axes d’amélioration de Wekiwi

Les questions courantes sur l’offre Wekiwi

Que se passe-t-il si je dépasse mon forfait ?

Si vous avez consommé plus que prévu et que vous dépassez votre forfait, vous pouvez le modifier à tout moment. Pour cela, il est recommandé de suivre de près votre consommation électrique, car si vous n’avez pas eu le temps de modifier votre forfait, vous devrez payer des kWh hors forfait.

Comment faire si j’ai des besoins saisonniers ?

Là encore, le forfait Wekiwi peut être modifié gratuitement et à tout moment. Ainsi, si vous savez que vous allez consommer davantage à telle période (par exemple l’hiver) ou moins à une autre (par exemple l’été), vous pouvez changer de forfait en conséquence.

Souscrire une offre chez Wekiwi

Souscrire un contrat d’électricité Wekiwi est une démarche à la fois simple et rapide. La souscription peut se faire soit en ligne, soit par téléphone.

Il vous suffit de sélectionner l’énergie à laquelle vous êtes raccordé, de choisir le montant de votre forfait, un tarif fixe ou indexé et de choisir la fréquence de vos paiements.

Souscription à un contrat électricité Wekiwi

La souscription de votre contrat électricité peut se faire par téléphone ou en ligne ici https://souscription.wekiwi.fr/

Souscrire pour un logement neuf

Si votre futur logement est déjà alimenté en électricité, il vous suffit de souscrire à l’offre Wekiwi.

Si le logement est raccordé au réseau mais qu’il y a une coupure d’électricité, souscrivez une offre Wekiwi qui se chargera de convenir avec vous de l’intervention d’ENEDIS qui est nécessaire.

Si votre installation n’est pas encore raccordée au réseau, vous devez avant toute chose obtenir un certificat de conformité de votre installation intérieure, puis faire raccorder votre logement. Souscrivez ensuite chez Wekiwi.

Souscrire pour un logement actuel

A tout moment vous pouvez changer pour Wekiwi, il suffit de souscrire sur le site du fournisseur.

Souscrire pour un futur logement

Si votre futur logement est déjà alimenté en électricité, souscrivez directement chez Wekiwi. Sinon procédez comme pour un logement neuf, les règles sont les mêmes.

Récapitulatif des étapes pour souscrire un contrat d’électricité chez Wekiwi

• Choisir un type d’énergie ;
• Choisir le montant de son forfait ;
• Choisir la fréquence de la facturation ;
• Renseigner les informations personnelles manquantes, si nécessaire.

Résiliation de contrat Wekiwi

Comment résilier son contrat d’électricité Wekiwi ?

Vous pouvez, sans frais et quand vous voulez, résilier votre contrat chez Wekiwi, via votre espace client. C’est donc une résiliation en ligne facilitée qui s’offre à vous grâce au formulaire de demande en ligne, sur le site de Wekiwi.

Si vous êtes en train de procéder à un déménagement, pensez bien à résilier votre contrat Wekiwi en premier lieu. Si vous changez simplement de fournisseur d’électricité, il vous suffit de contacter le nouveau fournisseur de votre choix. C’est lui qui gèrera toute la partie administrative avec l’ancien opérateur.

Comment contacter Wekiwi ?

Contacter Wekiwi est très simple : par téléphone au 09 70 26 70 50 ou par courrier à l’adresse suivante :

Wekiwi
Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris

Service client : coordonnées Wekiwi

Si vous êtes client, privilégiez votre espace client pour contacter Wekiwi : https://cdn.wekiwi.fr/

Vous pouvez aussi utiliser Facebook en message privé afin de débuter un dialogue avec un conseiller.

Le service client Wekiwi assure répondre aux demandes dans les 3 jours ouvrés.

Contact en cas de panne / Numéro d’urgence Wekiwi

Les pannes concernent les gestionnaires des réseaux de distribution. Sauf exceptions régionales, il vous faudra donc contacter Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

En résumé, il est possible de contacter Wekiwi par différents canaux :

• Courrier : Service client – 6 Avenue Franklin D Roosevelt, 75008 Paris ;
• Par mail : clients@wekiwi.fr;
• Par téléphone : 09 70 26 70 50 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h) ;
• Pour les clients, depuis la page contact de l’espace client ;
• Sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter.

En savoir plus sur Wekiwi

L’histoire du fournisseur Wekiwi

Wekiwi est né en 2016 en Italie et a commencé ses activités commerciales en France en 2019. La société compte actuellement plus de 30 000 clients.

Wekiwi fait partie du groupe international Tremagi, basé en Italie, en Suisse et en France. Le groupe est né en 2003 et est présent sur les marchés de gros de l’énergie dans différents pays européens.

Les offres sont totalement digitales, et les concepts très originaux : tout se joue sur des forfaits prépayés librement choisis par le client.

Wekiwi est certifiée « B-Corporation », label attribué aux entreprises selon des critères RSE.

Wekiwi et l’électricité verte

Les clients de Wekiwi ont la possibilité d’activer une option « énergie verte » pour participer à leur manière à la transition énergétique. Avec cette option, une quantité d’électricité verte équivalente à leur consommation est injectée dans le réseau.

L’entreprise assure que décider de prendre une option verte est « un geste concret pour financer de façon directe des producteurs d’énergie propre et renouvelable. »

Pour autant, elle insiste aussi sur le fait que produire de l’énergie verte est plus coûteux car les infrastructures pour le faire sont encore trop peu nombreuses face à celles qui produisent des énergies fossiles, même si les centrales hydrauliques ont déjà amorti leur coût aujourd’hui.