TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) a conquis des millions de clients sur tout le territoire français depuis l’ouverture du marché. Parmi les milliers d’avis TotalEnergies, nous retrouvons des clients satisfaits des services rendus. D’autres se montrent en revanche moins élogieux. Cette ambivalence se retrouve dans les différentes notes attribuées :
- 3,4/5 sur Truspilot (6 916) ;
- 4,2/5 sur Avis Vérifiés (18 359 avis) ;
- 4,5/5 sur iGraal (4 064 avis).
Les avis positifs de TotalEnergies
La qualité du service client, l’un des atouts majeurs du fournisseur
S’il y a bien un constat qui émerge immédiatement au vu des avis client TotalEnergies, c’est bien celui au sujet de la qualité du service client. En effet, le fournisseur d’électricité et de gaz a été élu meilleur service durant… 12 années de suite ! C’est dire si les clients ont été satisfaits de leurs échanges avec les conseillers TotalEnergies.
Les particuliers et professionnels ayant souscrit une offre d’électricité ou de gaz TotalEnergies ont, aussi, mis en avant la réactivité des conseillers. En effet, les appels sont rapidement pris en charge par un conseiller, tout comme les messages envoyés via les réseaux sociaux. Voici quelques exemples d’avis illustrant la qualité du service client du fournisseur d’électricité :
« Souscription facile, tout est bien expliqué et le conseiller était très professionnel. Très satisfait. » – Truspilot, publié en janvier 2025
« Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! » – Avis Vérifiés, publié en janvier 2025
Une solide expérience dans le secteur de l’énergie
Si Total Direct Energie est un fournisseur alternatif et qu’il ne profite donc pas de la popularité des fournisseurs historiques que sont EDF et Engie (ex GDF-Suez), il n’en reste pas moins l’un des acteurs majeurs du marché de l’énergie, aux côtés de fournisseurs tels qu’Eni ou Gazprom.
Qui est TotalEnergies ?
Total Direct Energie est né de la fusion entre Direct Energie et Total Spring en 2019, deux marques aux millions de clients, en France et en Belgique. Le groupe profite donc d’une expérience et d’une légitimité solides puisque la fusion des deux groupes fait suite au rachat de Poweo (créée en 2002) par Total survenue en 2018.
Commercialisant du gaz depuis 2009, les offres du groupe en la matière ont été bien éprouvées. Aujourd’hui, la société Total Direct Energie compte plus de 5 millions de clients et est même productrice d’une partie de son énergie avec sa filière biométhane et plusieurs centrales thermiques, ce qui fait d’elle le troisième fournisseur et producteur d’énergie en France.
Tous ces éléments lui permettent de profiter d’une certaine confiance de la part des consommateurs, à l’image de ces deux commentaires :
« Pour moi totalenergies et le meilleur fournisseur de toute énergies je suis très satisfait » – Avis vérifiés, publié en janvier 2025
« je suis chez total depuis plus de 7 ans, aucun gros soucis, ni grosses régulations. je vous conseil juste de vérifier les nouvelles offre au moins tous les 12 mois, car parfois il y a des changements à opérer pour bénéficier des meilleurs tarifs en cours, service téléphonique efficace à mon gout » – Trustpilot, publié en décembre 2024
Des prix de l’électricité fixes
Un autre intérêt à souscrire réside, selon les avis clients TotalEnergies, dans les prix fixes, qui resteront donc inchangés pendant toute la durée de l’engagement. Cette formule de prix du kWh fixe permet aux clients du fournisseur d’être au plus près de leurs dépenses en termes d’énergie et de ne pas dépasser le budget alloué.
Actuellement, le fournisseur commercialise 2 offres à tarifs fixe :
- L’offre Verte Fixe dont le prix est bloqué pendant 1 an ;
- L’offre Fixe 2 ans.
Par ailleurs, sachez que ces deux contrats d’électricité permettent de bénéficier d’une réduction sur le tarif réglementé de vente de l’électricité (TRV) et de tarifs compétitifs : – 30 % sur le prix du kWh pour l’offre d’électricité verte et – 25 % pour l’offre Fixe 2 ans.
Les prix de l’électricité de TotalEnergies sont régulièrement mis en avant dans les avis positifs :
« Moins cher. Facturation claire. Prélèvement souple et personnalisé. » – Truspitlot, janvier 2025
« parfait, je recommande ce fournisseur d’énergie. Le prix du kw heure etait largement inferieur à celui pratiqué par mon forunisseur actuel, cela correspond à une économie d’environ 15 euros par mois. » – iGraal, publié en décembre 2024
Une offre à prix fixe, c’est l’option de la sécurité que beaucoup choisiront pour ne pas voir le prix du kWh flamber. À l’inverse, ils ne pourront pas profiter d’un prix du kilowattheure moins cher si les prix de l’énergie sont revus à la baisse durant plusieurs semaines.
Un système de parrainage apprécié
Depuis plusieurs années, TotalEnergies a mis en place un système de parrainage. Il semble apprécié par les clients :
« Fournisseur d énergie que j’apprécie beaucoup. Service client réactif, parrainage intéressant et économie d’énergies comparé à un concurrent très connu. » – Publié sur Avis Vérifiés en décembre 2024
« La souscription en ligne à été rapide et simple avec l’utilisation d’un code parrainage. Puis j’ai été contacté par téléphone afin de finaliser l’adhésion. L’interlocuteur a été agréable et à répondu à toutes mes questions. Une attitude professionnelle qui met en confiance. » – Publié sur Avis Vérifiés en décembre 2024
Actuellement, en parrainant l’un des vos proches, vous pouvez profiter d’une prime de 20 €. Plus vous parrainez, plus votre prime augmente. Le montant est généralement déduit sur vos prochaines factures.
Les avis négatifs des clients sur Total Direct Energie
Des problèmes de facturation
Plusieurs clients ont fait part de leur mécontentement concernant la facturation. D’autres font état d’une hausse des mensualités sans aucune communication de la part du fournisseur :
« 3 mois que j’ai des problèmes de facture à chaque fois que j’appelle un conseiller Ça dure 1h il me répète à chaque fois que le problème va être résolu mais le problème persiste depuis la facture du 09/09/2024 j’ai que des estimations alors que moi je dois payer en réel […] » Publié sur Avis Vérifiés en janvier 2025
« Je viens de souscrire mais je pense résilier avant la période de rétractation, car nous sommes plus ou moins forcé à prendre un abonnement avec des estimations de total énergie qui ne sont aucunement fondées. Je paye plus cher que pour mon ancien logement qui était beaucoup plus grand. Dommage » – Publié sur Avis Vérifiés en janvier 2025
Dans certains commentaires, le coût élevé de leur facture d’électricité revient régulièrement. Certains clients mentionnent un prix de l’électricité trop cher, malgré les réductions proposées par rapport aux TRV. Par ailleurs, les clients mécontents insistent sur le manque de communication face aux montants de leurs factures, à l’image des avis suivants :
« Cher et je dirais même que c’est de la magouille rien est justifier au niveau des prélèvements vous demandez des explications on vous baratine plus jamais. » – Publié sur Avis Vérifiés en janvier 2025
« Un gros manque de suivis qui a entrainé de grosses consequences pour moi et sans compréhension de votre part. » – Publié sur Avis Vérifiés en décembre 2024
Si le prix de l’électricité est annoncé avec une réduction par rapport aux TRV, cela n’inclut pas le coût de l’abonnement ! En effet, il est possible que le prix du kWh soit bien inférieur à celui du Tarif Bleu proposé par EDF. En revanche, le montant de l’abonnement peut être plus élevé. Prenez le temps de comparer les fournisseurs d’énergie et de bien lire les grilles tarifaires.
Un démarchage parfois agressif selon certains avis sur TotalEnergies
Sur certains sites comme Trustpilot, des consommateurs reprochent aux agents de TotalEnergies un démarchage commercial agressif. Les appels répétés et incitations à souscrire font partie des griefs des particuliers et professionnels qui laissent leur avis sur TotalEnergies.
« Lors de la souscription, la personne que j’ai eu au téléphone était à l’écoute et commerciale. Une seconde personne m’a contacté le lendemain pour me poser les mêmes questions en essayant de me faire souscrire des options. Aucun intérêt et pas agréable du tout !!!! » – Truspilot, décembre 2024
Des problèmes de transmissions d’informations
À plusieurs reprises, les clients de TotalEnergies se sont plaints de problèmes de transmissions d’informations. Par exemple, des consommateurs sont obligés de rappeler le centre d’appel, car certaines données n’ont pas correctement été prises en compte.
D’autres mentionnent un mauvais échange d’informations entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau Enedis, conduisant à des situations où les clients n’ont pas d’électricité dans leur logement :
« […] Résultats le jour de ma remise des clefs il y a de l’électricité donc je ne m’inquiète pas, je pense que mon contrat est en route et finalement quatre jours après avoir emménagé je me retrouve sans électricité pendant deux jours […] » – Avis Vérifiés, publié en janvier 2025
« Très mauvaise expérience J’ai souscrit un contrat en ligne avec un mail de validation. Mais le courant m’a été coupé et j’ai dû payer des frais remise en route. Tout simplement scandaleux. » -Avis Vérifiés, publié en janvier 2025
Encore des efforts à faire au sujet de l’environnement ?
Il s’agit de l’un des points sur lequel le groupe veut se métamorphoser. TotalEnergies a déjà entrepris d’importants changements. Cependant, il reste connu pour ses larges investissements dans les énergies fossiles. C’est un reproche qui a souvent été fait au fournisseur. Néanmoins, depuis plus d’un an, il apparaît de moins en moins dans les avis négatifs. Les efforts fournis ont-ils payé ?
Direct Energie ou TotalEnergies ?
S’il ne s’agit pas en soi d’un point négatif à proprement parler, il ne reste pas moins difficile pour certains consommateurs et potentiels clients de Total Direct Energie d’être à la page en termes de changements. En effet, lors du changement de nom, beaucoup de clients ont fait remarquer que ce changement marque les avait quelque peu perturbé.
Rappelons que TotalEnergies ne s’est pas toujours appelé ainsi. Le fournisseur naît sous le nom de Direct Energie avant de fusionner avec Poweo, puis de devenir Total Direct Energie. Alors que la marque Total Direct Energie commençait enfin à être intégrée de tous, voilà que le fournisseur devient TotalEnergies deux ans plus tard.
Récapitulatif des avis du fournisseur d’électricité TotalEnergies
Voici le récapitulatif des avis positifs :
- Qualité du service client, avec des conseillers polis et agréables ;
- Des prix fixes et des réductions par rapport aux TRV.
- Une offre de parrainage intéressante.
Le récapitulatif des avis négatifs :
- Des pratiques commerciales problématiques, notamment liées à la facturation ;
- Un démarchage trop insistant ;
- Des échanges difficiles avec le gestionnaire d’Enedis ;
- Un engagement environnemental considéré comme douteux.
Faut-il souscrire une offre Total Direct Energie ?
Comme pour d’autres fournisseurs, la réponse est à nuancer. Le conseil est le même pour la plupart des acteurs du secteur : choisissez celui qui répondra à l’ensemble de vos critères !
Choisir TotalEnergies présente des avantages notables, tels qu’un service client reconnu et des offres tarifaires attractives. Cependant, il est essentiel de rester vigilant quant aux pratiques commerciales et à l’engagement environnemental de l’entreprise. Il est recommandé de comparer les offres et de consulter les avis clients pour déterminer si TotalEnergies correspond à vos attentes et besoins spécifiques.
Quels sont les avis sur l’espace client de TotalEnergies ?
L’espace client de TotalEnergies est souvent salué pour sa praticité et son accessibilité. Accessible via le site web ou l’application mobile, il permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité en toute autonomie. Parmi les fonctionnalités les plus appréciées, on retrouve :
- La gestion simplifiée des factures : les clients peuvent consulter, télécharger et payer leurs factures en ligne, ce qui est particulièrement pratique pour suivre leurs dépenses énergétiques ;
- Le suivi de consommation en temps réel : cette option permet d’ajuster ses habitudes pour réduire sa consommation électrique et ses coûts, une fonctionnalité plébiscitée par les utilisateurs soucieux de maîtriser leur budget ;
- Un espace intuitif et ergonomique : l’interface est conçue pour être facile à utiliser, même pour les personnes moins à l’aise avec les outils numériques.
Cependant, certains clients expriment des réserves :
- Des bugs techniques occasionnels : quelques utilisateurs signalent des difficultés d’accès ou des lenteurs, particulièrement en période de forte affluence ;
- Des informations parfois incomplètes : certains consommateurs aimeraient des données plus détaillées sur leur consommation ou des explications supplémentaires sur les factures.
Globalement, l’espace client de TotalEnergies reçoit des avis majoritairement positifs, bien qu’il reste des axes d’amélioration. Pour une expérience optimale, il est conseillé de mettre régulièrement à jour l’application et de contacter le service client en cas de problème.
Quels sont les avis sur l’offre Verte fixe de TotalEnergies ?
L’offre Verte Fixe de TotalEnergies séduit de nombreux consommateurs souhaitant réduire leur impact environnemental tout en maîtrisant leur budget énergétique. Cette offre garantit une électricité issue de sources renouvelables, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix fixe sur une durée déterminée, généralement un ou deux ans.
Points forts de l’offre Verte Fixe :
- Un engagement écologique : en optant pour cette offre, les clients soutiennent le développement des énergies renouvelables, un argument de poids pour les consommateurs sensibles aux enjeux environnementaux ;
- Un prix fixe attractif : le tarif de l’électricité reste stable pendant 1 an, protégeant ainsi les abonnés contre les fluctuations des prix de l’énergie ;
- Une transparence sur l’origine de l’électricité : TotalEnergies s’engage à injecter dans le réseau une quantité d’électricité verte équivalente à la consommation de ses clients.
Points à améliorer selon les avis clients :
- Un coût légèrement supérieur : certains consommateurs estiment que cette offre est plus chère que les options classiques, bien que l’écart reste raisonnable pour une énergie renouvelable ;
- Une disponibilité limitée : l’offre Verte Fixe est parfois soumise à des conditions spécifiques ou des quotas, ce qui peut frustrer les nouveaux abonnés.
Avant de souscrire, il est toutefois recommandé de comparer cette offre avec celles d’autres fournisseurs pour s’assurer qu’elle correspond parfaitement à vos besoins.
Foire aux questions (FAQ)
Qui est le moins cher, EDF ou TotalEnergies ?
EDF et TotalEnergies proposent des offres de marché avec des prix du kWh jusqu’à 30 % moins cher par rapport aux tarifs réglementés : Offre Verte Fixe de TotalEnergies et Zen Week-end d’EDF.
Qui est le mieux : Engie ou TotalEnergies ?
Engie et TotalEnergies ont des atouts différents : Engie est souvent apprécié pour ses offres vertes et son engagement environnemental, tandis que TotalEnergies propose des prix compétitifs et un service client reconnu. Le choix dépend de vos priorités : budget, écologie ou services.
Est-ce que TotalEnergies est bien ?
Oui, TotalEnergies est un fournisseur fiable avec des offres compétitives, un espace client intuitif et un service client récompensé. Toutefois, certains clients signalent des augmentations tarifaires ou des pratiques commerciales perfectibles. Comparez les avis et les offres avant de souscrire.
Loïs Rakotonoera est l'auteur de cette page. Pour en savoir plus sur notre équipe de rédaction,cliquez ici.