Les avis positifs sur le fournisseur d’électricité Cdiscount Energie
Cdiscount est un nom qui est familier aux oreilles des Français, en grande partie grâce à sa renommée dans le commerce en ligne depuis 1998 ! En effet, plus de 20 millions d’internautes se rendent sur le site Cdiscount chaque jour. Cette enseigne fait partie de Cnova, pôle e-commerce du groupe Casino.
Si vous connaissiez cette enseigne dans le domaine technologique et électroménager, vous ne vous attendiez peut-être pas à la voir investir le marché de l’énergie.
Cdiscount Energie, le fournisseur d’électricité aux « prix cassés »
C’est en 2017 que Cdiscount Energie a vu le jour en tant que nouveau fournisseur d’électricité, avec une seule offre de gaz et d’électricité à proposer. Fidèle à sa première mission, Cdiscount Energie a donc pour vocation de « casser les prix » et d’inciter ses clients à souscrire un contrat d’électricité peu cher, doté de tarifs attractifs (5 à 15 % de remise sur le prix du kWh d’électricité en euros HT par rapport au tarif réglementé de vente d’électricité) afin que les clients puissent réduire leur facture d’électricité.
Nous pouvons noter que les avis positifs des internautes sur Cdiscount Energie se concentrent avant toute chose sur le prix de l’électricité proposé :
« Rien à redire sur ce fournisseur d’électricité, tout se passe via le WEB, aucune possibilité de les appeler, c’est dommage, mais vu la remise, on ne peut pas tout avoir. Surtout quand CDISCOUNT ÉNERGIE fait des offres promo, cela vaut encore plus le coup donc à ne pas louper. » – Juin 2020
« Je suis passé chez CDiscount Energie après avoir comparé différents fournisseurs. Il était dans les moins chers pour mes besoins avec un contrat à prix garanti pour 3 ans. Ce qui a fait la différence ! » — Novembre 2019
« Bonjour, j’ai souscrit à Cdiscount Energie pour un petit appartement. J’ai comparé plusieurs fournisseurs d’électricité et Cdiscount était vraiment le moins cher. » – Septembre 2019
Les clients Cdiscount Energie mettent également en avant le système de parrainage via un code permettant au parrain ainsi qu’au filleul de bénéficier d’une remise non négligeable sur la première facture d’électricité éditée après l’adhésion. Ainsi, ce sont 10 euros qui sont gagnés pour chaque souscription de la part d’un filleul. Notez que le parrainage ne peut être activé qu’à la suite d’une souscription en ligne. Aussi, le souscripteur doit saisir la référence client et le code parrain « PARRAIN20 ».
Une souscription rapide et facile
Les avis positifs sur Cdiscount Energie portent également sur l‘inscription une fois l’offre d’électricité choisie : facile, rapide, sans problèmes. Beaucoup d’internautes soulignent cette fluidité dans les démarches de souscription de l’abonnement d’électricité dans leurs commentaires en ligne :
« L’inscription est rapide et simple. » — Novembre 2019
« Une réduction de 15 % sur le kWh me fait faire encore des économies. La souscription se fait en 5 minutes montre en main avec peu de papier sur leur site. Il est même possible d’ajuster sa mensualité avant de valider le contrat, quelques minutes plus tard l’échéancier et le contrat sont là. Aucun problème » – Décembre 2019
« Les démarches ont été très rapides et très faciles. » – Septembre 2019
Il existe une option pour l’électricité verte
Si vous pouvez réaliser des économies sur votre facture d’électricité en tant que client Cdiscount Energie, vous pouvez aussi décider d’avoir un impact positif sur l’environnement, notamment avec les options d’électricité verte. Certains avis sur Cdiscount Energie font remonter cet avantage :
« La souscription est rapide et très simple, il est possible de souscrire à l’offre verte qui permet d’être fourni avec d’électricité propre pour 2. 99 euros par mois. Nous avons aussi pu simuler notre consommation très facilement et adapter notre mensualité. » – Juin 2020
Pour répondre à ce besoin, Cdiscount a fait l’effort de proposer :
- Pour 2,99 euros par mois : une électricité 100 % verte ;
- Pour 4,99 euros par mois : une électricité 100 % verte qui soutient le travail des producteurs locaux.
Que disent les avis négatifs sur Cdiscount Energie ?
Le service client Cdiscount Energie joignable difficilement
Les avis négatifs à propos de Cdiscount Energie portent en majeure partie sur le service client du fournisseur. Celui-ci est dépeint comme difficilement joignable, lent dans ses réponses, d’autant plus qu’il ne peut être joint que de façon digitale : par mail.
« Service client inexistant. » — Septembre 2021
« Prix au détriment du service. » — Juin 2020
« Je ne conseille pas Cdiscount, car ils ne répondent pas aux mails ! » — Mars 2019
Afin de gérer le suivi de leur contrat d’électricité et d’entrer en contact avec le service client de Cdiscount Energie, les clients disposent d’un compte dédié sur le site Internet. Celui-ci est aussi remis en cause et décrit comme difficile à trouver.
« Impossible de les joindre au téléphone […] espace client très sommaire. » — Novembre 2019
« Impossible d’accéder au service client, mon email d’identification ne fonctionne plus, c’est pourtant celui qu’ils utilisent pour m’envoyer les factures tous les mois. » — Juin 2021
Des tarifs intéressants, mais un prix de l’abonnement élevé
Si les tarifs des offres pratiqués par Cdiscount Energie sont la raison pour laquelle beaucoup décident de souscrire, c’est aussi paradoxalement un des arguments négatifs les plus cités à propos du fournisseur d’énergie. Comment peut-on expliquer cela ?
Le prix de l’abonnement électrique est élevé, semblable à celui proposé par EDF, même s’il y a bien 15 % de réduction sur le prix du kWh.
« Concernant l’offre qui annonce 15 % de baisse par rapport au tarif réglementé, il y a effectivement 15 % de réduction sur le prix du kWh par contre l’abonnement et les taxes fixes sont identiques au tarif EDF. Au final on devrait avoir beaucoup moins de 15 % sur le prix total, mais au moins le tarif est assez clair. De toute façon on peut toujours changer de fournisseur d’électricité et même revenir au tarif réglementé. » – forumquechoisir.org
Il faut également savoir que l’ancienne réduction sur le prix de l’électricité n’était pas accessible à tous : pour profiter de la réduction maximale de 15 % de la part du fournisseur d’électricité Cdiscount Energie, vous deviez posséder un compteur électrique d’une puissance de 12 kVA en option Heures Pleines Heures Creuses (HP/HC). Ainsi, pour les foyers comportant une puissance de compteur de 9 kVA et 15 kVA en option HP/HC, la réduction était de 12 % et les compteurs de 6 à 18 kVa en option HP/HC étaient dotés d’une réduction de 10 %.
Le démarchage jugé pesant de Cdiscount Energie
Cdiscount, à l’image d’autres fournisseurs d’électricité, dispose d’une grande équipe commerciale pour essayer d’obtenir de plus en plus de consommateurs. Ainsi, le travail des démarcheurs s’ajoute à celui du service client et souscription des contrats d’électricité. Toutefois, ce démarchage que l’entreprise pratique semble déranger les consommateurs au vu de certains avis négatifs :
« Démarchage agressif !! » — Mai 2021
« Des gens qui vous harcèlent 2 à 3 fois par jour au téléphone. » – Mars 2021
Récapitulatif des commentaires positifs et négatifs sur le fournisseur Cdiscount Energie
| Avis positifs sur Cdiscount Energie ✅ | Avis négatifs sur Cdiscount Energie ❌ |
|---|---|
| Tarifs intéressants Souscription rapide et simple Option électricité verte | Service client difficile d’accès Prix de l’abonnement élevé Démarchage trop insistant |
Résilier Cdiscount Energie
Vous n’êtes plus satisfait de l’offre et des services proposés par le fournisseur d’énergie ? Sachez que vous pouvez procéder à tout moment à la résiliation de votre contrat d’électricité Cdiscount Energie, et ce, gratuitement ! En effet, les offres d’énergie sont sans engagement. Cela signifie que vous pouvez changer de fournisseur d’électricité, sans fournir de quelconque justificatif !
La résiliation est également prise en charge par le nouveau fournisseur que vous souhaitez rejoindre. Il vous suffit de l’appeler et de souscrire une nouvelle offre pour qu’il se charge des démarches de résiliation en question auprès de Cdiscount Energie.
Attention toutefois : dans le cadre d’un déménagement, c’est vous qui devez appeler votre fournisseur actuel et prendre le temps de résilier votre contrat. Si vous ne le faites pas, vous risquez de payer la consommation d’électricité du logement que vous quittez en plus de celui dans lequel vous emménagez !
Elodie Haye est l'auteur de cette page. Pour en savoir plus sur notre équipe de rédaction,cliquez ici.