Alterna énergie : tarifs, contact et avis, tout savoir sur le fournisseur d'énergie

Présentation d’Alterna énergie

Qui est Alterna énergie ? Depuis 2007, le marché de l’énergie en France s’est ouvert à la concurrence. C’est dans ce cadre que plusieurs petits fournisseurs locaux ont décidé de s’associer afin de se lancer sur ce marché, sous le nom d’Alterna énergie.

Alterna énergie se distingue par sa capacité à répondre à toutes sortes de demandes, à fournir un accompagnement personnalisé pour la stratégie d’achat d’une entreprise et à proposer des offres sur-mesure aux artisans, entreprises et industries ainsi qu’aux collectivités locales et administrations.

Ainsi, plusieurs offres sont commercialisées aux particuliers dont l’offre « Électricité verte 100% française », qui propose une fourniture en électricité à des tarifs de marché, le tout géré par un interlocuteur local ; mais aussi l’offre « Électricité verte 100% locale » pour la fourniture d’électricité verte.

Les offres proposées par Alterna énergie en électricité

Les tarifs proposés par Alterna énergie

La grille des tarifs TTC pour l’offre Électricité verte 100% française :

La grille des tarifs TTC pour l’offre Électricité verte 100% locale :

Quelle que soit l’offre choisie, Alterna énergie vous garantit : 

• Un changement de fournisseur sans coupure d’électricité ; 
• Un service client disponible 5j/7 (Alterna énergie a été élu « Meilleure enseigne 2018 » pour sa qualité de service) ; 
• L’accompagnement d’un service client basé en France, à Poitiers (Vienne) ; 
• Une souscription de contrat en quelques minutes seulement ; 
• La possibilité de tourner vers l’une des dizaines d’agences réparties dans toute la France ;
• 100 % des investissements du fournisseur au profit des énergies renouvelables.

Souscrire un contrat d’électricité chez Alterna énergie

Si vous déménagez ou changez de fournisseur, vous pouvez effectuer la souscription d’un contrat électricité chez Alterna, directement en ligne. Vous n’avez qu’à remplir le formulaire afin de souscrire des offres proposées en renseignant vos informations personnelles ainsi que la date de début de votre contrat d’énergie.

Rassurez-vous, la souscription est facile et rapide, elle ne prend que quelques minutes ! La souscription au contrat est également possible par téléphone avec l’aide d’un conseiller dédié. Dans les deux cas, certaines informations seront nécessaires à la souscription :

• Une facture d’électricité de votre logement ou l’identité de l’ancien occupant ;
• Le relevé de votre compteur d’électricité ainsi que votre PDL (ou Point de livraison, il s’agit de l’« identité » de votre compteur) ;
• Vos coordonnées bancaires.

Comment bien choisir son offre d’électricité ?

Définissez en amont vos besoins en énergie pour votre logement. Avec Alterna énergie, vous avez la possibilité de choisir une offre d’électricité traditionnelle ou une offre verte.

Pour l’électricité, les fournisseurs d’électricité verte sont également disponibles si vous souhaitez participer à une démarche écologique.

Alterna énergie est un fournisseur alternatif proposant des tarifs de marchés moins chers que les tarifs réglementés de l’électricité d’EDF et d’Engie, les fournisseurs traditionnels d’électricité. Mais pourquoi ?

Tout simplement parce que les fournisseurs alternatifs achètent de l’énergie moins cher en gros, ce qui leur permet de baisser les prix !

N’oubliez pas également qu’Alterna énergie regroupe de nombreuses ELD installés sur une grande partie du territoire français. Ces fournisseurs locaux vous permettent donc de profiter d’un service de proximité en s’adaptant aux besoins en énergie des consommateurs locaux.

Il s’agit là de l’une des exigences d’une bonne partie des clients, à savoir entretenir une relation de proximité et, dans la mesure du possible, échanger avec un conseiller dédié.

Astuce Malynx !

En comparant les différentes offres proposées par les fournisseurs alternatifs, vous pouvez trouver un contrat plus avantageux afin de faire des économies sur votre facture d’énergie. Il vous suffit ensuite de changer de fournisseur d’énergie en seulement quelques minutes !

Pour choisir votre offre, penchez-vous sur certains de vos critères comme ceux  : 

• Du prix ;
• De l’option choisie, directement corrélée au tarif (option base, heures pleines/heures creuses…) ;
• Du respect de l’environnement à travers la consommation d’une électricité verte issue du renouvelable ;
•  Du service client (les conseillers peuvent-ils répondre à toutes vos demandes ? Sont-ils réactifs ?).

Comment effectuer la résiliation de son contrat Alterna énergie ?

Pour résilier votre contrat d’électricité Alterna énergie, deux possibilités s’offrent à vous en fonction de votre situation.

Si vous changez de fournisseur d’électricité, le nouveau fournisseur choisi réalise lui-même la résiliation de votre contrat Alterna énergie. Vous n’avez rien de particulier à faire et c’est ce nouveau fournisseur qui s’occupe de la majorité des démarches, à l’image de ce qui se fait dans la téléphonie, lorsque votre nouvel opérateur contacte l’ancien.

En revanche si vous changez de logement, c’est à vous d’effectuer la résiliation de votre contrat pour cause de déménagement. Pour ce faire, contactez Alterna énergie pour signaler votre désir de résilier le contrat d’électricité en question au moins 15 jours avant votre déménagement, soit par téléphone ou courrier recommandé avec accusé de réception, soit directement en ligne.

Astuce Malynx !

Plus vous vous y prenez tôt, plus vous mettez de chances de votre côté d’être alimenté en électricité lors de votre arrivée. Si les démarches tardent, il est possible que vous retrouviez un logement sans énergie !

Vous n’aurez plus qu’à envoyer l’index de votre compteur à Alterna énergie le jour de votre départ.

Bon à savoir : si vous déménagez et que vous souhaitez rester chez Alterna énergie, vous devrez nécessairement résilier votre contrat. Un contrat étant associé un compteur (et donc à une adresse), il n’est malheureusement pas possible de le déménager.

Contacter le fournisseur alternatif Alterna énergie

Questions sur votre contrat, problème sur votre facture, demandes sur un litige… De multiples raisons peuvent vous pousser à contacter Alterna énergie. Pour ce faire, vous pouvez :

• Vous rendre dans l’une des 60 agences Alterna énergie ;
• Contacter le fournisseur par téléphone au 05 49 60 54 58 (service commercial, joignable du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures) ou si vous êtes déjà client au 05 49 52 76 76 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi, de 8 heures à 20 heures et de 8 heures à 18 heures le samedi). Si vous êtes un professionnel, appelez le 0810 505 505 (0,06€/min + prix d’un appel) ;
• Par email, directement sur le site Internet ou à gc@alterna-energie.fr ;
• Sur le réseau social Facebook ;
• Par courrier à l’adresse postale suivante :

Alterna c/o SOREGIES
78 avenue Jacques Coeur
CS 10000
86068 Poitiers Cedex 9

Quels sont les avis client sur ce fournisseur ?

Sur son site Internet, le fournisseur d’électricité Alterna énergie met en avant le fait que 87% des clients sont satisfaits des services proposés par l’entreprise. Plusieurs avis clients Alterna énergie vont d’ailleurs dans ce sens :

• « Des prix à la fois clairs, compétitifs et fixes, c’est très simple, pour moi ça fait toute la différence… » ;
• « Qualité, fiabilité, simplicité, compétitivité… Ici, le sens du service fait toute la différence ».

Les clients Alterna énergie semblent également satisfaits de la relation de proximité qu’ils entretiennent avec leur fournisseur et surtout leur conseiller qui se montre très réactif. Intérêt qu’ils ne retrouveraient probablement pas chez un fournisseur avec bien plus de clients.

À l’inverse, des erreurs d’estimation une fois la souscription passée et des augmentations des prix du gaz pendant l’engagement ont été remarqués par des consommateurs moins satisfaits de la fourniture d’énergie d’Alterna énergie.

En savoir plus sur le fournisseur alternatif Alterna énergie

Si dans l’immense majorité du territoire (95 %) les activités de fourniture et de distribution de l’énergie sont séparées, il existe des zones où les deux sont liées.

Le fournisseur d’énergie Alterna énergie est ce que l’on appelle une ELD (Entreprise locale de distribution). Et dans les 5 % restants, ce sont des ELD comme Alterna qui peuvent être en charge à la fois de la fourniture et de la distribution.

Le fournisseur rappelle que les ELDS sont « créées par des collectivités locales. Elles sont chargées de la distribution d’électricité, de gaz ou les deux sur un périmètre géographique défini. Leurs missions sont donc de l’ordre du service public ». Les ELD détiennent un monopole sur ces territoires pour adapter leur offre et leurs échanges avec les clients résidentiels et professionnels.

Le fournisseur Alterna énergie est, comme il le rappelle, le fruit d’un regroupement : celui de 13 entreprises locales de distribution. Ainsi, il profite d’une expérience de près d’un siècle et d’une expertise de toute la chaîne de l’énergie. Production, distribution et commercialisation, Alterna énergie fait valoir ces atouts auprès des acteurs avec lesquels il collabore et ses clients. Le fournisseur est né en 2005 et compte aujourd’hui plus de 50 ELD. Il propose des offres dans toute la France.

Alterna énergie en quelques chiffres

• 50 ELD rattachées
• 362 000 clients en électricité
• 122 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2016
• Plus de 750 gigawattheures de production renouvelable (équivalent de consommation pour 214 000 habitants)
• Une distribution sur 22 200km de réseau électrique
• Plus de 60 points de contact en France
• 80 commerciaux en France

Le label Clair’Energie

Alterna énergie dispose d’ailleurs du label Clair’Energie. Il est délivré par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR) qui regroupe près de 500 collectivités locales sur les questions de services publics liés à l’énergie, l’eau et l’environnement.

Il permet d’attester de la transparence des pratiques commerciales et contractuelles du fournisseur d’énergie ainsi que son engagement dans l’information des consommateurs sur les économies d’énergie. 

Mais ce ne sont pas tous les fournisseurs qui peuvent prétendre au label Clair’Energie. En effet, nombre de fournisseurs accusent le coup en matière de pratiques commerciales et ce ne sont pas les moins populaires, bien au contraire !

Ainsi, pour obtenir le précieux sésame, le fournisseur se doit de : 

• Proposer une offre verte (électricité verte ou biogaz) respectueuse de l’environnement. C’est justement ce que propose Alterna énergie grâce à son offre « Électricité verte 100% française » ;
• Respecter le consommateur à bien des égards, et ce, dans toutes les pratiques commerciales (pas de démarchage abusif ou d’informations pouvant induire les consommateurs en erreur par exemple) ; 
• Communiquer une information claire et complète au client, en évoquant notamment l’intégralité des tarifs et en présentant tous les moyens de paiement ; 
• Réfléchir à un contrat éthique, transparent et honnête sur les différents aspects de l’offre (pas de numéro surtaxé pour joindre le service client par exemple).

Alterna énergie n’est pas le seul fournisseur à posséder cette certification. En effet, d’autres acteurs du marché de l’énergie comme Enercoop ou GEG (Gaz Électricité Grenoble) l’ont également.