De manière générale, le fournisseur d’électricité vert ekWateur s’attire les faveurs de bon nombre de clients ayant souscrit un contrat d’électricité et ses services, en attestant les avis que l’on peut lire sur la toile. Nous évoquerons tout d’abord ce qui plaît aux clients ekWateur, avant d’aborder les limites du fournisseur, toujours selon ses consommateurs.
Les avis positifs sur ekWateur
Les clients qui sont (ou ont été) clients chez le fournisseur d’électricité mettent en avant :
- La qualité du service client dont la réactivité et la compétences sont saluées :
Les équipes de conseillers, basées à Amiens, Reims et au Mans sont joignables au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h30 à 19 heures et de 10 heures à 18 heures le samedi. La satisfaction du client semble être l’une des préoccupations majeures du fournisseur qui se charge de répondre à un maximum d’avis sur le site spécialisé Avis-Vérifiés.com, dont voici un échantillon :
« Nous avons ouvert 2 nouveaux comptes qui tardaient à se mettre en place. Nous avons téléphoné, pour nous rendre compte qu’ils nous avaient oublié et la mise en place s’est effectué dans la foulée. Sinon, ils sont aimables et le site a l’air correct. Donc à voir à l’avenir. (sic) » (Avis déposé le 22/11/2021)
« Problème résolu avec professionnalisme et sérieux par toutes les personnes de la plateforme. Merci beaucoup. » (Avis déposé le 25/11/2021)
« Lors de mon déménagement je n’ai eu qu’un coup de téléphone à donner et tout a été géré par le fournisseur. Très efficace et rapide. Bravo on aimerait que tout se passe comme ça dans chaque démarche que l’on effectue… Merci. Je recommande vivement ! (sic) » (Avis déposé le 06/12/2021) ;
- L’autre point positif que l’on retrouve formulé dans les avis des fournisseurs a trait au prix du kWh d’électricité verte, plus avantageux que les Tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité d’EDF :
En effet, l’offre d’électricité verte du fournisseur ekWateur est plus avantageuse que celle de nombreux autres fournisseurs et il ne s’agit pas là du seul avantage en termes de prix !
Le fournisseur a mis en place tout un système de rachat de l’électricité produite par ses clients grâce à leurs panneaux solaires. ekWateur encourage donc les consommateurs à avoir recours à l’autoconsommation électrique afin de faire baisser leur facture d’électricité et les sensibiliser à une utilisation plus responsable de leur électricité, au quotidien.
Ci-dessous, quelques avis de clients ekWateur qui mettant cet atout lié au prix :
« […] À l’écoute et en plus s’intéresse au client (parfois même plaisant de discuter avec eux de sujets divers et variés). L’application est ludique, facile à utiliser, performante avec des relevés de compteur électrique tous les jours (avec compteur Linky) et des détails de consommation par tranche de 30 minutes. De bons conseils sont donnés directement dans l’application. Tarif bas pratiqués par ekWater et conseils adaptés afin de payer le prix le plus bas. Je suis avec eux depuis 2 semaines et je suis déjà très à l’aise et rassuré. À voir dans les années à venir si je suis toujours bien accompagné et si le tarif est toujours aussi intéressant. (sic) » (Avis publié le 30/09/2021)
Les avis négatifs sur ekWateur
Si le fournisseur semble donner satisfaction à une majorité de clients, certains d’entre eux restent mécontents à propos de :
- L’abonnement, dont les prix sont assez élevés ;
- Problèmes d’estimation et de calcul de la consommation électrique, loin de la réalité.
Rappelons que les clients de tous les fournisseurs s’acquittent périodiquement de leur consommation électrique mais aussi d’un prix de l’abonnement d’électricité qui reste inchangé, et ce, quel que soit la quantité d’électricité consommée. Cette part fixe est pointée du doigt par les clients ekWateur qui la considèrent plus élevée que celle d’autres fournisseurs d’énergie.
En outre, un nombre non négligeable de consommateurs reprochent au fournisseur de faire des erreurs au sujet de leur consommation et, de ce fait, de payer trop cher leur électricité. Précisons néanmoins que ces erreurs arrivent chez tous les fournisseurs d’énergie et pas que chez ekWateur ! Toutefois, ekWateur se doit d’éviter ces situations autant que possible afin de ne pas induire en erreur ses clients et les placer en mauvaise posture financièrement parlant.
Faut-il souscrire une offre d’électricité ekWateur ?
ekWateur présente des atouts indéniables puisque le fournisseur propose :
- Un prix du kWh plus avantageux que celui des TRV ;
- Une électricité certifiée verte grâce au dispositif des Garanties d’Origine ;
- Un service client réactif, cordial et compétent ;
- La possibilité de produire sa propre électricité avec un abonnement dédiée : l’offre « autoconsommation » ;
- Une communication ponctuée par de nombreuses touches d’humour. On en retrouve sur le site, les communications par mail mais aussi dans les réponses formulées par les conseillers aux avis clients ekWateur.
Souscrire une offre d’électricité ekWateur sera intéressant si vous êtes à la recherche d’un fournisseur d’électricité verte et que vous souhaitez participer, à votre échelle, à la transition écologique. À l’inverse, ekWateur n’est peut-être pas le fournisseur auprès vous devez vous abonner si vous ne souhaitez pas forcément consommer une électricité verte et que vous êtes à la recherche des prix les plus bas possibles.
Nabil Hallaoui est l'auteur de cette page. Pour en savoir plus sur notre équipe de rédaction,cliquez ici.